CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Laptop Titan cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ uy tín. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng khi nhận sản phẩm như sau:

1. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu mở hộp và kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán (đối với hình thức COD).

Việc kiểm tra bao gồm:

Đối chiếu sản phẩm với đơn đặt hàng (mã sản phẩm, cấu hình, dung lượng, màu sắc…).

Kiểm tra tem niêm phong, tem bảo hành, phụ kiện đi kèm.

Kiểm tra ngoại quan sản phẩm (vỏ hộp, thân máy, màn hình, bàn phím, phụ kiện không trầy xước, nứt vỡ).

2. Trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (khác mẫu mã, khác cấu hình, thiếu phụ kiện).

Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do vận chuyển.

Bao bì, niêm phong có dấu hiệu bị tháo gỡ hoặc không còn nguyên vẹn.

3. Trường hợp không được chấp nhận khiếu nại sau khi nhận hàng

Laptop Titan có thể từ chối giải quyết khiếu nại nếu:

Khách hàng đã ký xác nhận và thanh toán nhưng không kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý mở máy, cài đặt phần mềm hoặc tác động bên ngoài sau khi đã nhận hàng.

4. Quy trình kiểm hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách hàng vui lòng:

Đối chiếu thông tin đơn hàng.

Kiểm tra sản phẩm theo danh mục trong mục (1).

Nếu sản phẩm có lỗi, khách hàng từ chối nhận hàng ngay lập tức và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Laptop Titan để được hỗ trợ.

Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, khách hàng ký nhận và thanh toán (đối với COD).

5. Liên hệ hỗ trợ

Trong trường hợp cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ:

Laptop Titan – Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Địa chỉ: 47/42/11 Bùi Đình Túy, Phường Bình Thạnh, TPHCM

Hotline: 0937587302

Email: laptoptitan.vn@gmail.com