CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Cửa hàng Laptop Titan cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi phần cứng, lỗi linh kiện, không khởi động được…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao hàng.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, cấu hình hoặc số lượng như trong đơn đặt hàng.

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, serial, chưa bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.
  • Hộp đựng, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành) phải còn đầy đủ.
  • Không áp dụng đổi trả với các trường hợp: khách hàng làm rơi vỡ, trầy xước, tự ý cài đặt phần mềm không chính hãng gây lỗi, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

2. Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng: Đổi mới sản phẩm cùng loại nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
  • Sau 07 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của hãng hoặc của Laptop Titan.

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Hotline/Email của Laptop Titan để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận lỗi sản phẩm.
  3. Nếu đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được:
    • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại, hoặc
    • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu khách hàng có nhu cầu).
  4. Trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế, Laptop Titan sẽ hoàn lại tiền theo giá trị thanh toán ban đầu.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía Laptop Titan.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không do lỗi), khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Laptop Titan
  • Địa chỉ: 47/42/11 Bùi Đình Túy, Phường Bình Thạnh, TPHCM
  • Hotline: 0937.587.302
  • Email: laptoptitan.vn@gmail.com